Politique de confidentialité

YMCA Canada ( « YMCA », « nous », « notre », « nos ») reconnaît l’importance de votre droit à la vie privée et souhaite que vous soyez informé de la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons tout renseignement personnel permettant de vous identifier (p. ex., nom, numéro de téléphone, adresse courriel).

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web (le « Site ») et nos programmes et services (les « Services »). Elle décrit les modalités auxquelles vous consentez en utilisant notre Site et nos Services. Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons vos renseignements personnels qu’en conformité avec cette Politique de confidentialité.

En utilisant notre Site et nos Services et en fournissant vos renseignements personnels, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité et vous acceptez la collecte, l’utilisation, la divulgation et tout autre traitement de vos renseignements personnels tels que décrits dans celle-ci. Si vous n’acceptez pas les modalités de cette Politique de confidentialité, veuillez vous abstenir d’utiliser notre Site ou nos Services, ou de nous fournir vos renseignements personnels.

1. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

On entend par renseignement personnel tout renseignement concernant une personne identifiable. On entend par donnée anonyme toute donnée qui n’est pas associée ou liée aux renseignements personnels d’une personne, ou qui ne permet pas de l’identifier facilement. Le YMCA ne considère pas les données anonymes comme des renseignements personnels.

Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir comprennent, sans s’y limiter :

votre nom;
votre titre;
votre adresse;
votre numéro de téléphone;
votre adresse courriel;
des renseignements techniques, comme les informations liées à votre navigateur et à votre système d’exploitation, votre adresse IP (l’adresse Internet de votre ordinateur), les identifiants uniques de votre appareil et d’autres données telles que le type d’appareil;
des renseignements sur l’utilisation du Site, comme les informations concernant la page Web visitée avant d’accéder au Site, les pages ou sections consultées pour nous informer des parties du Site et des Services que vous utilisez et la durée de votre visite;
vos préférences sur le Site (pour rendre votre utilisation plus productive grâce aux témoins);
des informations de paiement (p. ex., date et heure du don, montant donné); et
tout renseignement personnel que vous nous fournissez sans que nous l’ayons demandé (p. ex., dans un courriel).

2. Quand recueillons-nous des renseignements personnels?

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels lorsque vous les fournissez volontairement en utilisant notre Site ou nos Services. Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir des renseignements personnels si vous :

utilisez notre Site ou nos Services;
faites un don par l’entremise de notre Site ou autrement;
nous envoyez une question ou un commentaire par courriel, par téléphone, ou sur les réseaux sociaux;
nous envoyez une question ou un commentaire par courriel, par l’entremise d’un média social ou par téléphone;
affichez des commentaires ou d’autres formes de contenu sur notre Site ou dans nos Services;
vous vous inscrivez pour recevoir des infolettres, articles et mises à jour sur nos Services;
utilisez toute fonctionnalité de notre Site ou de nos Services nécessitant des renseignements personnels.

Dans le cas des dons, les renseignements personnels sont recueillis afin d’enregistrer votre contribution. Notre processus de dons en ligne est sécurisé. Vous pouvez consulter notre certificat de sécurité en cliquant sur le journal de sécurité au bas de chaque page sécurisée.

Tout renseignement personnel publié, utilisé ou divulgué sur une page Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube ou tout autre site ou page des réseaux sociaux est assujetti à la politique de confidentialité de ce site et non à la présente Politique de confidentialité.

3. Limitation de la collecte de renseignements personnels

Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour atteindre les fins précisées dans la présente Politique de confidentialité, et nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels conformément à cette Politique de confidentialité.

Dans la mesure du possible, le personnel et les bénévoles recueilleront les renseignements personnels directement auprès de vous. Les renseignements personnels peuvent être recueillis auprès d’autres sources avec votre consentement préalable.

4. Fins de la collecte et/ou de l’utilisation de vos renseignements personnels

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels afin de vous fournir nos Services. Nous recueillons, utilisons et divulguons également vos renseignements personnels pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires et tel que permis ou requis par les lois applicables. Nous n’utiliserons les renseignements personnels que nous recueillons qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Plus précisément, nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

pour vous fournir les Services que vous avez demandés;
pour établir et maintenir des relations responsables avec nos participants, membres, donateurs, parents/tuteurs, employés et bénévoles;
pour gérer, développer et améliorer les opérations, programmes et services du YMCA;
pour reconnaître les dons, délivrer des reçus fiscaux et répondre aux exigences administratives, y compris les demandes d’information;
pour traiter et percevoir les frais de service;
pour évaluer les besoins des participants;
pour mener des recherches sur la satisfaction des participants;
pour déterminer l’admissibilité aux programmes, services, emplois ou bénévolat;
pour offrir des environnements YMCA sûrs et sécuritaires;
pour partager des histoires inspirantes sur nos participants, membres, donateurs, parents/tuteurs, employés et bénévoles;
pour recueillir des données à des fins statistiques;
pour l’administration, la gestion, la planification stratégique, la prise de décision, la recherche et l’allocation des ressources au sein du YMCA;
pour la collecte de fonds et la publicité;
pour répondre à vos questions envoyées par courriel ou au moyen de notre Site;
sous réserve des lois applicables, pour vous fournir des infolettres et des articles pour vous informer sur d’autres programmes et services offerts par le YMCA qui pourraient vous intéresser;
pour personnaliser l’apparence du Site et des Services qui vous sont présentés;
pour obtenir vos commentaires sur nos Services, notamment par l’entremise de sondages;
pour assurer le suivi des données comportementales sur le Site afin d’offrir un contenu similaire lors de visites ultérieures;
pour améliorer le Site et nous aider à développer de nouveaux services, applications, outils et fonctionnalités;
pour respecter toute exigence légale ou réglementaire; et
pour toute autre fin qui vous est communiquée au moment de la collecte ou de la réception de cette information ou autrement avec votre consentement.

5. Divulgation des renseignements personnels

Afin de protéger votre vie privée, il est possible que nous utilisions des renseignements non identifiables, tels que des données codées ou anonymes qui ne permettent pas de vous identifier, lorsque possible. Nous pouvons générer des données anonymes à partir des renseignements personnels recueillis par le Site et les Services en supprimant les informations permettant d’identifier une personne. Nous pouvons utiliser ces données anonymes et agrégées à toute fin raisonnable et les divulguer à des tiers à notre entière discrétion.

Pour aider à protéger votre vie privée, nous étudierons la possibilité d’utiliser des renseignements non identifiables, par exemple des données codées ou anonymes qui ne permettent pas de vous identifier, quand c’est possible. Nous pouvons générer des données anonymes à partir de vos renseignements personnels recueillis par l’entremise de notre Site et nos Services en enlevant les données qui rendent ces renseignements identifiables pour une personne. Nous pouvons utiliser ces données anonymes et des données agrégées à toute fin raisonnable et les divulguer à des tierces parties à notre entière discrétion.

Nous pouvons utiliser et divulguer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services, des responsables du traitement des données et d’autres tiers ( « Tiers » ) uniquement dans les cas suivants :

À des fournisseurs de services qui soutiennent nos opérations, notre Site et nos Services, notamment en ce qui a trait au service à la clientèle, au contrôle et à l’analyse de l’activité du Site, ainsi qu’au fonctionnement et à la maintenance du Site. Ces fournisseurs et partenaires ne peuvent utiliser vos renseignements personnels qu’aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité;
Lorsque cela est nécessaire pour protéger notre sécurité, nos biens ou nos autres droits, ainsi que ceux de nos représentants, clients et utilisateurs du Site, notamment pour détecter et prévenir la fraude;
Si nous vendons ou transférons, en tout ou en partie, notre entreprise ou nos actifs à une société affiliée ou à un Tiers. Vos renseignements personnels demeureront assujettis à toute Politique de confidentialité existante, sauf si vous acceptez la politique de confidentialité de la société ou du tiers qui acquiert vos renseignements personnels;
Avec votre consentement; ou
Lorsque la loi l’exige ou le permet.

Dans certaines circonstances, des renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés ou divulgués sans votre consentement. Par exemple, le YMCA peut divulguer des renseignements personnels sans votre connaissance ou consentement préalable :

à un avocat ou autre représentant légal du YMCA;
à un organisme gouvernemental dans certaines circonstances;
pour recouvrer une créance ou se conformer à une citation à comparaître, un mandat ou une autre ordonnance judiciaire; ou
dans des circonstances autrement requises ou permises par la loi.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis (y compris en vertu d’un contrat avec un partenaire financier) ou comme la loi l’exige.

Le YMCA maintiendra des calendriers pour la conservation et la destruction des dossiers, qui s’appliquent aux renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires ou pertinents aux fins précisées lors de la collecte, ou qui doivent être conservés en vertu de la loi ou d’un contrat. Ces renseignements seront détruits, effacés ou anonymisés de manière sécuritaire.

7. Transfert des renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, divulgués, stockés, traités, transférés et conservés dans plusieurs pays, y compris le Canada et les États-Unis, qui peuvent se situer à l’extérieur de votre région et avoir des lois différentes en matière de protection des renseignements personnels. Ils peuvent donc être assujettis aux lois de ces pays.

À l’occasion, nous pouvons transférer des renseignements personnels recueillis dans la province de Québec à une autre province ou territoire du Canada et/ou aux États-Unis. Nous ne transférerons vos renseignements personnels à l’extérieur du Québec qu’aux fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité, avec votre consentement ou conformément aux lois applicables.

Comme indiqué à l’article 5, nous pouvons faire appel à des Tiers pour effectuer certains services en notre nom et autrement fournir les Services. Ces Tiers peuvent stocker, traiter et transférer des renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada, dans des juridictions dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles du Canada, comme les États-Unis. Par conséquent, les renseignements personnels peuvent faire l’objet de demandes d’accès par des gouvernements, tribunaux ou organismes d’application de la loi dans ces juridictions, conformément aux lois applicables. Par exemple, des renseignements peuvent être communiqués en réponse à des demandes valides des autorités gouvernementales, tribunaux et organismes d’application de la loi dans ces pays. Sous réserve des lois applicables dans ces autres juridictions, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous assurer que des protections adéquates sont mises en place afin d’exiger que ces Tiers maintiennent des protections des renseignements personnels comparables à celles en vigueur au Canada.

8. Liens vers d’autres sites

Notre Site peut contenir des liens vers d’autres sites qui sont la propriété de tiers et exploités de façon indépendante, comme chaque association membre du YMCA. Ces autres sites peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et ne sont pas assujettis à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de protection des renseignements personnels ou du contenu de tout site détenu et exploité par des Tiers. Comme ces sites peuvent avoir des pratiques différentes en matière de collecte et de traitement des renseignements, nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de chacun des sites que vous visitez.

9. Témoins, pixels espions et autres technologies similaires

Lorsque vous interagissez avec notre Site, nous pouvons utiliser des technologies et des services de collecte automatique de données qui enregistrent et recueillent des informations permettant d’identifier votre ordinateur, de suivre votre utilisation de notre Site et de collecter certaines autres informations sur vous et vos habitudes de navigation. Ces technologies peuvent inclure des témoins, des pixels espions et d’autres dispositifs similaires sur ce Site afin d’améliorer la fonctionnalité et la navigation pour nos visiteurs. Elles ne permettent pas de vous identifier personnellement ni d’extraire de l’information de votre ordinateur. Les données permettant de vous identifier personnellement ne sont connues que lorsqu’elles sont fournies volontairement.

Un témoin est un petit fichier de données stocké sur le disque dur de votre ordinateur afin que celui-ci mémorise des informations lors de votre visite sur un site. Les pixels espions et les balises sont de petites chaînes de code utilisées conjointement avec un témoin qui nous permettent d’enregistrer l’activité sur notre Site. Les balises Web, les balises graphiques et autres fonctions semblables aux pixels espions nous permettent de comptabiliser les visiteurs d’une page Web particulière ou d’accéder à certains témoins. Nous pouvons utiliser des pixels espions sur ce Site pour compter les utilisateurs et les reconnaître en accédant à nos témoins. L’accès à nos témoins nous permet de personnaliser notre Site et d’améliorer votre expérience. Nous pouvons également inclure des pixels espions dans des courriels en format HTML que nous envoyons afin de déterminer quels messages ont été ouverts.

Ces mécanismes permettent d’effectuer le suivi des renseignements suivants, sans toutefois s’y limiter :

votre adresse IP;
le type de navigateur Web et de système d’exploitation utilisé;
les pages du Site visitées par un utilisateur; et
les autres sites visités par un utilisateur avant notre Site.

Nous pouvons également utiliser des témoins et des balises d’action (également appelées GIF invisible ou pixels espions) pour recueillir des informations sur votre utilisation et vos activités sur notre Site, à nos fins, mais aussi pour des tiers qui diffusent des publicités sur le YMCA sur d’autres sites que vous pourriez visiter. Par exemple, nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers, tels que Google AdSense ou AdWords, pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet. Ces fournisseurs de services de publicité peuvent recueillir des renseignements concernant vos visites sur notre Site et vos interactions avec nos services. En plus des renseignements concernant vos visites sur notre Site, ces fournisseurs peuvent également utiliser les renseignements relatifs à vos visites sur d’autres sites afin de cibler des publicités pour les services offerts par le YMCA.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour recevoir une notification lorsque des témoins sont enregistrés, décider au cas par cas si vous souhaitez les accepter ou refuser tous les témoins. Cependant, si vous refusez les témoins, votre utilisation de notre Site pourrait être limitée. Vous pouvez supprimer les témoins enregistrés sur votre disque dur en tout temps. Vous trouverez de plus amples renseignements à ce sujet dans le guide d’utilisation de votre navigateur Internet.

Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins. Si vous refusez les témoins, vous pourriez continuer à recevoir de la publicité en ligne, mais elle sera moins personnalisée.

10. Services d’analyse tiers

Notre Site utilise des services d’analyse tiers tels que Google Analytics, un service d’analyse Web de Google Inc. ( «Google» ), et Facebook Pixel, un outil d’analyse et de publicité fourni par Meta Platforms Inc. ( «Meta» ). Ces services nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site, à mesurer l’efficacité de nos efforts de marketing et à améliorer notre contenu et l’expérience des utilisateurs. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont ces fournisseurs de services d’analyse recueillent et utilisent vos renseignements personnels, ainsi que sur les options de retrait, en consultant leurs politiques de confidentialité respectives.

11. Sécurité

Tous les employés et bénévoles ayant accès à des renseignements doivent, comme condition d’emploi ou de bénévolat, respecter la confidentialité des renseignements personnels et les protéger contre les risques de perte ou de vol, d’accès, de divulgation, de copie, d’utilisation, de modification ou de destruction non autorisés, au moyen de mécanismes de sécurité appropriés.anismes de protection appropriés.

Ces mécanismes peuvent inclure des mesures physiques (comme des portes verrouillées ou des classeurs fermés à clé), des mesures organisationnelles (comme la formation du personnel, l’accès limité et l’habilitation de sécurité) et des mesures technologiques (comme des mots de passe et des logiciels antivirus pour les systèmes informatiques).

Tout renseignement personnel que vous nous fournissez par l’entremise de notre Site est transmis sur un serveur sécurisé. Malheureusement, aucune transmission de données sur le Web ne peut être garantie comme étant 100 % sécuritaire. Par conséquent, bien que nous nous engagions à protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons assurer ni garantir la sécurité des renseignements que vous nous fournissez.

Les renseignements personnels partagés avec un tiers aux fins de traitement seront protégés par des ententes contractuelles comportant des exigences de confidentialité et des mécanismes de sécurité appropriés.

12. Informations de paiement

Nous ne recueillons aucune information de paiement vous concernant. Nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour choisir une entreprise appropriée afin de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos informations de paiement. Lorsque vous faites un don sur notre Site, vous serez dirigé vers le site Web d’un tiers. Le fournisseur de services tiers recueillera directement auprès de vous des informations de paiement, telles que le numéro et la date d’expiration de votre carte de crédit, ainsi que tout autre renseignement personnel nécessaire pour traiter votre paiement («Informations de paiement»). Votre utilisation des services de tiers est assujettie à l’entente conclue entre vous et le fournisseur de services tiers.

13. Accès individuel et exactitude des renseignements personnels

Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous pourrions détenir à votre sujet en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous, et nous vous répondrons dans les délais prévus par les lois applicables. Nous devrons vérifier votre identité avant de vous fournir les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Aucun frais n’est exigé pour une telle demande d’accès, sauf si vous souhaitez obtenir des copies des dossiers. Il est possible que nous ne puissions pas vous donner accès à vos renseignements personnels si ceux-ci ne peuvent être séparés des renseignements personnels d’autres personnes, ne peuvent être divulgués pour des raisons de sécurité ou de confidentialité commerciale, ou sont protégés par un privilège juridique. Si nous ne pouvons vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous informerons des raisons du refus, sauf si la loi nous interdit de le faire.

Vous pouvez demander la mise à jour ou la modification de vos renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous efforcerons de corriger ou de compléter tout renseignement personnel que vous nous signalez comme étant inexact ou incomplet. S’il y a lieu, l’information modifiée doit être communiquée à des tiers ayant accès à l’information en question. Une déclaration de désaccord sera jointe aux dossiers lorsqu’une modification demandée ne peut être effectuée.

14. Vie privée des enfants

Nous nous engageons à protéger la vie privée des enfants et nous ne sollicitons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur territoire de résidence (un« Mineur »). Si un enfant nous a déjà fourni des renseignements personnels, son parent ou tuteur peut nous contacter afin de supprimer ces renseignements.

15. Communications électroniques

Nous nous conformons à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et nous ne vous enverrons aucune communication électronique qui contrevienne à cette loi. Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos Services, vous pouvez également avoir choisi de recevoir des courriels de notre part. Si vous avez accepté de recevoir de telles communications, nous pouvons utiliser vos renseignements pour communiquer avec vous au sujet de nos Services, vous fournir d’autres informations que vous demandez et/ou améliorer notre offre de services.

Vous aurez toujours la possibilité de vous « désabonner » de nos courriels ou autres communications en tout temps, et nous veillerons à ce que nos courriels incluent des instructions de désabonnement si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de notre part. Vous pouvez vous désabonner de nos communications ou les refuser en tout temps en accédant à notre Site, ou en nous contactant par courriel à services@ymca.ca ou par téléphone au (416) 967-9622.

Si vous décidez de vous désabonner, nous ne vous contacterons seulement : (i) aux fins permises par les lois applicables; (ii) pour vous envoyer des avis de modification à notre Politique de confidentialité; ou (iii) pour vous transmettre des messages liés aux Services.

16. Contenu utilisateur dans les commentaires, salons de clavardage et forums de discussion

Si vous publiez des commentaires sur le Site (par exemple, en commentant un billet de blogue) qui peuvent être disponibles sur notre Site de temps à autre, sachez que lorsque vous divulguez volontairement vos renseignements personnels dans nos zones de commentaires ou autres sections interactives où des renseignements personnels peuvent être publiés, ces renseignements peuvent être recueillis et utilisés par d’autres internautes. Vous pourriez ainsi recevoir des messages non sollicités d’autres utilisateurs ou parties. Nous n’assumons aucune obligation quant à la sécurité des renseignements que vous publiez volontairement dans les zones de commentaires ou d’autres sections interactives de notre Site. Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour comprendre vos obligations lorsque vous fournissez votre propre contenu (appelé «Contenu utilisateur» dans nos Conditions d’utilisation).

17. Modifications à la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer la présente Politique de confidentialité en tout temps et à notre entière discrétion. Veuillez la consulter de temps à autre afin de vous assurer d’être au courant des mises à jour ou des modifications. Nous publierons la version la plus récente sur notre Site et indiquerons la date de la dernière révision au haut de la page. En continuant d’accéder à ce Site ou de l’utiliser après de telles modifications, vous acceptez la Politique de confidentialité telle qu’elle a été révisée.

En utilisant nos Services et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez que nous puissions recueillir vos renseignements personnels et vous consentez volontairement à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et au transfert de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas l’une des modalités de la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos Services ni nous fournir de renseignements personnels. Si vous ne comprenez pas la nature, l’objet et les conséquences de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos Services ni nous fournir de renseignements personnels, et communiquez avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous afin que nous puissions répondre à vos questions ou préoccupations.

Sous réserve des exigences légales et contractuelles, vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à certaines fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité en tout temps en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous refusez ou retirez votre consentement, vous reconnaissez que nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir ou de continuer à vous fournir certains services ou renseignements qui pourraient vous être utiles.

19. Nous contacter

Nous voulons connaître votre avis. Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez faire l’une des choses suivantes :

consulter les renseignements personnels que vous nous avez transmis afin de les corriger, les mettre à jour ou les supprimer de nos dossiers;
si votre enfant est Mineur et a utilisé ce Site et nous a transmis des renseignements personnels, supprimer ces renseignements de nos dossiers;
nous demander de cesser de vous envoyer des communications électroniques ou d’entrer en contact avec vous; ou
signaler toute violation de la présente Politique de confidentialité;

Vous pouvez parler à un de nos employés ou bénévoles en communiquant avec nous par téléphone ou par courriel aux coordonnées suivantes :

YMCA Canada
Courriel : services@ymca.ca
Téléphone : 416 967-9622

Si votre préoccupation ou plainte n’est pas réglée à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec notre Cheffe des services financiers, notre responsable de la protection des renseignements personnels, qui examinera votre préoccupation et tentera de la résoudre. On vous demandera alors de fournir les renseignements suivants par écrit :

votre nom;
une adresse, un courriel, un numéro de téléphone ou de télécopieur où nous pouvons vous joindre;
la nature de votre plainte, y compris les détails pertinents et l’action que vous attendez du YMCA;
le nom de tout employé ou bénévole du YMCA avec qui vous avez déjà discuté de la situation.

Nous nous engageons à communiquer avec vous le plus rapidement possible.